借助于自动AI外呼技术，语音机器人可以主动给我们的客户池拨打电话，客户接通后，机器人即可与用户互动，通过语音识别技术就能达成企业的业务目标。企业可以自主选择工作时间，设置机器人工作时间和工作要求，那么AI外呼电话机器人有三个核心指标是重中之重：

1.任务的达成率

接通率、业务目标达成率、识别率是体现这款AI电话机器效果的最直观数据。接通率往往跟外呼时间、重呼策略等都有关系，为此需要不断测试，追求更加完善的业务报表，根据外呼时间、外呼主叫进行外呼接通率统计，用户可针对性分析，调整外呼配置信息，保证最终用户接通率。

2.识别率
对于外呼机器人来说业务目标达成率往往与交互体验直接相关，例如机器人说话是否“好听”，语感是否生硬等等。这就需要机器人能够提供比较真实有情绪的表达，让客户感受到沟通的温度。一方面也提供真人录音的服务，保证外呼机器人与客户沟通的自然、亲和力。此外，话术引导也是达成较高触达率的重要部分，另外一方面可以通过多套话术对比外呼，进行A/B测试最终选择实际外呼话术方案，能极大促进业务目标达成。

3.识别率的技术把控
外呼机器人的识别率包含ASR识别准确率与NLP识别准确率，这两个数据在通用场景下都会有较高的表现，但在涉及行业特有词汇时，就需要单独做针对性优化。AI外呼模型覆盖不同的行业，技术团队会针对行业特有词汇或关联词汇进行特殊配置，例如家电行业配送或上门维修服务，就需要对地名做精准识别，而知识库中往往有很多同音字和词汇，能够在提升适配准确率的同时，生成结果统计，输出业务分析报告，实现循环优化。

相比传统的触达方式，AI外呼机器人的优势是能够在未见面的前提下，为企业和客户之间建立联系，并在了解问题和应答话术之后，在一定程度上代替电销人员的工作，例如销售或者回访等。汇优科技作为中国人工智能AI外呼的先行者，有完善的售后团队和把控方式，旨在解决企业获取客户难，电话销售难，外呼成本高的问题。